哎，你听好喽，客服这事儿不是你想得那样简单！
前两天俺在街头吃胡辣汤，旁边桌几个年轻人白扯淡，说什么现在有了啥“全国空降24小时人工客服”，这下买东西再也冇问题了，服务能好得跟人家五星酒店一样。我呸！你们懂个啥？啥人工客服，听名字就知道是忽悠人的玩意儿！那玩意儿就像你在街上买的劣质小蛋糕，看着光鲜亮丽，吃到嘴里全是空气，你说是不是哩？
照我说嘛，客服这东西，咱老百姓要的是得劲儿、直接、一说就明白嘞，结果现在搞个“空降”的概念，听着好像高科技，实则是糊弄人。啥叫空降？客服能飞天能打地咋着？我告诉你，空降就是临时招人，培训三五天就扔到电话后头，让你跟机器一样回答问题。你说这种人能帮你解决啥问题嘛？真是！
我给你掰扯掰扯，咱河南人干客服的讲究在哪儿！
第一，客服得有“人味儿”，不是机器味儿。
记得俺年轻那时候，街头小店的老板娘，就是咱河南哩活体客服。你进店买东西，她会喊“哎，俺老弟，看啥嘞？”，然后一边介绍一边给你掂量。那是真正的人工服务，啥都替你想到位了，问得细，回答得快，最后还给你抹个零头。现在这些人工客服呢？问个问题，半天打不通，打通了还跟念书一样，回答一套套的，真是搞得人火大，你说是不是哩？
第二，客服得会“看人下菜碟”，不是死脑筋。
还有哩，现在这些所谓全国空降的客服，根本不认人，只认流程。你说说！俺上回碰到个事儿，网购的烩面机坏了，打电话过去问他们咋处理。客服问了一堆：“您有没有拍照？有没有视频？”这还不算，最后还让我自己掏运费寄过去。你听听！这叫啥服务？俺小时候俺爹修个自行车，人家修车铺的老板啥也不问，直接就说“放着吧，明儿来拿。”服务就是要爽快，哪能绕来绕去嘞跟郑州老城区的胡同样，绕晕你！
照我给你说嘛，真正靠谱的客服，得有河南人哩“胡辣汤劲儿”。啥意思？就是又热乎又浓厚，能让人吃得舒坦。具体咋搞？你听好喽：一是客服得接地气，能听懂你说啥；二是处理问题得快，别拖泥带水；三是得有点人情味，别啥都拿规矩压人。你服不服嘛？
空降客服，中不中？你自己掂量掂量吧！
现在这些搞“全国空降24小时人工客服”的公司，表面上是给你啥服务升级，实际上是给自己省钱。你说他们人工24小时，谁熬夜给你干活？都是临时工在那儿坐着，工资低得跟你在菜市场买的烂白菜一样。照我讲嘛，这种客服就是“空降得快，解决得慢”，你还不如找个老河南，街头吆喝一声“老板，来解决问题吧！”管用得很，你说是不是哩？
后手问题：
有人可能要问了：“那咱河南有没有靠谱的客服？”
哎，俺直接告诉你呗，有！你去咱街头老店转转，那些三轮修车铺、胡辣汤摊子、还有卖烩面的馆子，老板全是活体客服，处理问题比网上这些空降的强百倍。你服不服嘛？
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